SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL
Taux de satisfaction :
9,2/10
(5 avis)
Formation créée le 01/04/2023. Dernière mise à jour le 27/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Sensibiliser les participants à l'importance des savoir-être professionnel (ponctualité, politesse, écoute active...)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation est destinée à toute personne intervenant auprès des personnes âgées.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier.
Contenu de la formation
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Les fondamentaux du savoir-être : définitions et enjeux
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Les qualités de base de l'auxiliaire de vie : ponctualité, politesse et écoute active
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Les bénéfices du savoir-être pour les auxiliaires de vie et les bénéficiaires
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La ponctualité : causes des retards, impact sur la relation de confiance avec les bénéficiaires, techniques pour arriver à l'heure. Qu’est-ce qui justifie de s’absenter de son poste ? Arrivée, départ et rendez-vous
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La politesse : importance de la courtoisie, respect de la vie privée, vocabulaire à utiliser et à éviter
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L'écoute active : définition et bénéfices, les obstacles à l'écoute active, les techniques d'écoute active
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La communication non verbale : importance du langage corporel, signification des gestes, des postures et des expressions faciales
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La gestion des conflits : sources de conflits, techniques pour résoudre les conflits, le rôle de l'auxiliaire de vie dans la prévention des conflits
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La confiance en soi : définition et enjeux, techniques pour renforcer la confiance en soi, l'importance de l'estime de soi
Équipe pédagogique
Formatrice possédant une expertise reconnue dans les services d'aide à domicile.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présences
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents projetés
- Quiz en salle
- Echange avec les intervenants
- Exposés théoriques
- Jeux de rôles
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(5 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Etablissement proposant un accueil adapté aux personnes en situation de handicap.