SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL

Formation créée le 01/04/2023. Dernière mise à jour le 27/09/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (5 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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SAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNEL


Objectifs de la formation

  • Sensibiliser les participants à l'importance des savoir-être professionnel (ponctualité, politesse, écoute active...)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation est destinée à toute personne intervenant auprès des personnes âgées.
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier.

Contenu de la formation

Les fondamentaux du savoir-être : définitions et enjeux
Les qualités de base de l'auxiliaire de vie : ponctualité, politesse et écoute active
Les bénéfices du savoir-être pour les auxiliaires de vie et les bénéficiaires
La ponctualité : causes des retards, impact sur la relation de confiance avec les bénéficiaires, techniques pour arriver à l'heure. Qu’est-ce qui justifie de s’absenter de son poste ? Arrivée, départ et rendez-vous
La politesse : importance de la courtoisie, respect de la vie privée, vocabulaire à utiliser et à éviter
L'écoute active : définition et bénéfices, les obstacles à l'écoute active, les techniques d'écoute active
La communication non verbale : importance du langage corporel, signification des gestes, des postures et des expressions faciales
La gestion des conflits : sources de conflits, techniques pour résoudre les conflits, le rôle de l'auxiliaire de vie dans la prévention des conflits
La confiance en soi : définition et enjeux, techniques pour renforcer la confiance en soi, l'importance de l'estime de soi

Équipe pédagogique

Formatrice possédant une expertise reconnue dans les services d'aide à domicile.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présences
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaire d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents projetés
  • Quiz en salle
  • Echange avec les intervenants
  • Exposés théoriques
  • Jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (5 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Etablissement proposant un accueil adapté aux personnes en situation de handicap.